Question 1

Ｑ１．料金の概算を知りたいのですが、料金シミュレーターで分かりますか？

Accepted Answer

Ａ１．シミュレーターは、あくまでも簡易的なものです。ちなみに、シミュレーターでは、GPU/CPUの種類、コア数、レンダリング時間などを設定すると、料金が算出されますが、これはお客様の環境を入れて頂くことを前提としたもので、FoxRenderFarmのハードウェアでの設定ではありません。事前に正確な料金シミュレーションを行うためには実際のシーンデータをFoxRenderFarmにデータを上げて、本番レンダリングの設定でシーン毎に静止画のサンプルレンダリングをしてください。レンダリングが終了すると、一枚当たりのレンダリングにかかった料金が表示されますので、これと総フレーム数からトータルの金額を予想することが出来ます。静止画のレンダリング料金はそれ程高いものではありませんが、初めての方の場合は、アカウント作って頂いた際に、２５ドルのフリークーポンが付与されますので、これを利用することが出来ます。

Question 2

Ｑ２．幾らでレンダリング可能か教えて頂けますか？

Accepted Answer

Ａ２．シーンによってレンダリング時間は変わってきますので、シーンの内容を熟知されているお客様の責任で概算を出して頂くことが前提で、弊社側でご利用料金の概算をお出しすることは行っておりません。Ｑ１で説明させて頂いたように、実データを用いて複数のサンプルからお客様サイドでシミュレーションをお願い致します。

Question 3

Ｑ３．利用明細を出すことは可能ですか？

Accepted Answer

Ａ３．FoxRenderFarmでは、プロジェクト、サブプロジェクトごとに明細を出すことができます。複数のチーム、会社で仕事を行う場合は、プロジェクト、サブプロジェクトごとにチームを分けて作業を行うことで、明細書から費用を切り分けして頂くことができます。

Question 4

Ｑ４．領収書の発行は出来ますか？

Accepted Answer

Ａ４．チャージ額の中からご利用頂く形態上、領収書の発行は行っておりません。

Question 5

Ｑ５．チャージの方法はどのようなものがありますか？

Accepted Answer

Ａ５．クレジットカード、PayPal、銀行振込がご利用できます。銀行振込の場合、海外送金手数料が比較的高額です。弊社では、セキュリティも高く簡単に送金でき手数料も安いPayPalをご利用されることを推奨しております。

Question 6

Ｑ６．レンダリングノード数は、ユーザーが設定できるのでしょうか？

Accepted Answer

Ａ６．デフォルトでは、その時の利用状況に応じてシステムが自動的に割り振った３０～１００ノードでレンダリングされています。ただ、納期が迫っている場合など多くのノードを利用されたい場合は、全体の利用状況に依りますが、例えば５００ノードとかに増やすことができます。また、この作業は弊社オペレーターのマニュアル設定になるためサポートにご依頼ください。システムに余裕があればすぐ対応することも出来ますが、混んでいることもあるので出来ればご利用の１０日程前からサポートへご予約されることをお勧めします。

Question 7

Ｑ７．他のクラウドレンダリングサービスを利用していて、エラーが出てその調整に時間を費やしてしまった経験があるのですが、FoxRenderFarmではどうですか？

Accepted Answer

Ａ７．ネットワークドライブのパスが御社内の環境と違ってしまうなどでエラーが出てしまうことはあるのですが、問題が生じた際、ユーザーIDとプロジェクト名をお伝え頂ければ、無償でレンダリング出来るところまで持って行ってお渡しいたします。

Question 8

Ｑ８．サポートは日本語で可能でしょうか？

Accepted Answer

Ａ８．はい。日中（日本時間で10:00～22:00まで）は、日本語でのサポートが可能です。それ以外の時間帯は、英語での対応になりますが24時間、365日対応しております。

Question 9

Ｑ９．サポートはどのような方法で行われるのですか？

Accepted Answer

Ａ９．推奨しているのは、Skypeのテキストによるチャットです。これですと、リアルタイムかつ画面のキャプチャーもチャット画面内でやりが取り出来るため、非常に効率的です。Skypeが社内規定でご利用頂けないような場合もあるとお聞きするので、そのような際はもちろんメールでの対応も可能です。

Question 10

Ｑ１０．日本語サポートに連絡する際に、どこに連絡をすればいいのでしょうか？

Accepted Answer

Ａ１０．sales-jp@rayvision.comに日本語でご連絡ください。ユーザーIDをこれから作成されたいという場合でも結構です。折り返し、ご連絡を差し上げます。また、その際、ユーザーIDをお持ちであればサポートを依頼したいプロジェクト名、使用しているソフトウェア、レンダリングプラグイン、その他プラグイン（できればバージョン番号も）、レンダリングスケジュール（レンダリングアップ日）、総フレーム数、平均的なレンダリング時間などの情報を頂けると、様々なご提案をすることができます。加えてお持ちであればSkype IDもお教えください。

Question 11

Ｑ１１．セキュリティは大丈夫でしょうか？

Accepted Answer

Ａ１１．セキュリティに関しては、常に最善を尽くすよう努力しております。レンダリングプラットフォームのデータセンターは、ISO 27001の認証を取得しておりますし、Motion Picture Association（MPA）からTPN（Trusted Partner Network） の認定を受けております。また、ご要望があれば守秘義務契約書（NDA）の締結も行いますので安心してご利用ください。

Question 12

Ｑ１２．海外のサーバーへのアクセスは遅くはありませんか？

Accepted Answer

Ａ１２．弊社では、高速転送のためのプロトコルの開発にも早い時期から着手しておりまして、RaySyncという条件によってはFTPの１００倍以上の速度転送を誇る特許取得の独自の高速転送システムを用いてデータのやり取りを行っております。お客様からは日本国内でやり取りしているのと遜色ないというご評価を頂いております。尚、RaySyncサービスは、弊社の子会社にて事業化もされておりますので、海外の拠点との高速データ転送などにご興味があればご連絡ください。

Question 13

Ｑ１３．ストレージの利用には、オプション料金等が必要なのでしょうか？

Accepted Answer

Ａ１３．5TBまでのストレージは、無償でご利用頂けます。最終利用日から１か月が経過すると削除されてしまいますが、長期間のプロジェクトで１か月を越えてのデータ保持が必要な場合はお問合せください。

Question 14

Ｑ１４．オプション料金はどのようなものがありますか？

Accepted Answer

Ａ１４．FoxRenderFarmでは、CPU/GPUの実レンダリング時間のみが課金対象で、ノード数のリクエスト、ストレージ利用等のオプション費用は一切かかりません。

Question 15

Ｑ１５．FoxRenderFarmの規模を教えてください？

Accepted Answer

Ａ１５．創立は、2007年、現在CPU20,000台、GPU3000台を運用しており、アジア最大のクラウドレンダーファームです。ユーザーは世界50各国にも渡り、アジア地域はもちろん、アメリア、インド、ヨーロッパ、中東など様々な地域のユーザー様から支持を得ております。

Question 16

Ｑ１６．ノード数を多くするとレンダリング料金は高くなるのでしょうか？

Accepted Answer

Ａ１６．仮に５０ノードで６０分レンダリングするシーンがあったとします。これを５００ノードでレンダリングすると十倍のノード数でレンダリングすることになりますから、（実際にはオーバーヘッドもあるので理論値ではありますが）６分でレンダリング出来ることになります。前者は５０×６０＝３，０００となりますが、後者も５００×６＝３，０００で同じになります。FoxRenderFarmでは、CPU/GPUの使用時間のみが課金対象ですので、計算上はほぼ同じ金額になると考えることができます。もちろん、ノード数を多く割り振ってもそのためのオプション費用もかかりません。

Question 17

Ｑ１７．今後利用する予定がなくなったため、FoxRenderFarmの利用を停止したいと思っています。チャージ額が残っているのですが返金をしてもらえるのでしょうか？

Accepted Answer

Ａ１７．はい、返金をさせて頂きます。ただ、送金手数料はお客様のご負担とさせて頂き、チャージ総額からこの送金手数料を差し引いた額をお返しします。（送金手数料はご利用の金融機関、送金額にも依りますが海外送金となるため１万円前後かかります。金額はご利用の金融機関にご確認ください）。尚、チャージ額倍返しキャンペーン等で過去にクーポンポイントを取得されている場合は、現在のチャージ額からこれまでのクーポンポイント総額を差し引いた額をご返金させて頂きます。